Términos y Condiciones de Rocky Spin

Estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y Rossobash SRL, la empresa constituida bajo las leyes de Costa Rica que opera Rocky Spin. Este acuerdo rige el registro de cuenta y elegibilidad, depósitos y retiros, bonos y promociones, herramientas de juego responsable y resolución de disputas. Al acceder o usar Rocky Spin de cualquier manera, usted acepta estos términos en su totalidad. Si no los acepta, no debe usar el servicio.

Acerca de nosotros y licencia

Rocky Spin es operado por Rossobash SRL, constituida bajo las leyes de Costa Rica. La dirección de contacto de la empresa para correspondencia es [email protected] . La equidad del juego y la integridad del RNG están certificadas independientemente por eCOGRA, iTech Labs y Gaming Laboratories International, con documentación de pruebas disponible en nuestra página de Métodos de Prueba de Equidad y RNG. Rocky Spin opera dentro de un grupo más amplio de marcas que comparten la misma plataforma e infraestructura de cuenta, incluyendo LiraSpin, Savaspin, Oscarspin y Rolldorado, entre otras.

Registro de cuenta y elegibilidad

Debe tener al menos 18 años de edad para registrar una cuenta y usar el servicio. Debe proporcionar información precisa, completa y actual en el registro y mantener esa información actualizada. Solo se permite una cuenta por persona, hogar, dirección IP y dispositivo; las cuentas duplicadas pueden cerrarse y los saldos confiscarse. Debe completar la verificación de identidad, dirección e instrumento de pago (KYC) antes de que se procese cualquier retiro; los documentos se revisan dentro de aproximadamente 24 horas después de la presentación. Nos reservamos el derecho de rechazar el registro, suspender o cerrar permanentemente cualquier cuenta que incumpla estos términos, y retener fondos donde se establezca un incumplimiento.

Depósitos y retiros

Aceptamos depósitos a través de Visa, Mastercard, Skrill, Apple Pay, Google Pay y las siguientes criptomonedas: Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Bitcoin Cash, Dogecoin y Tron. El depósito mínimo es aproximadamente €25, variando según el país y el método de pago; un depósito mínimo de €20 califica para la elegibilidad del bono de bienvenida. Todos los instrumentos de pago deben ser de propiedad personal y coincidir con el nombre de su cuenta; los depósitos realizados desde cuentas compartidas, comerciales o de terceros pueden ser confiscados. Los depósitos de criptomonedas deben cumplir con el mínimo por moneda mostrado en la página de depósito en el momento de la transacción; los depósitos por debajo de ese mínimo no pueden devolverse. Los retiros se procesan de vuelta al método de depósito original y requieren verificación KYC completa antes de la liberación. El retiro mínimo es €50, subiendo a €120 dependiendo del país de residencia y método de pago, y los fondos depositados activos deben apostarse 3 veces antes de que se acepte una solicitud de retiro. Los límites de retiro son €1.000 por día, €3.000 por semana y €10.000 por mes en el rango de lealtad base, con límites más altos disponibles en niveles de lealtad elevados; las ganancias superiores a €10.000 pueden liquidarse en cuotas mensuales de hasta €10.000. El tiempo de procesamiento es de hasta 72 horas de nuestro lado, con retiros de criptomonedas que típicamente se completan dentro de 24 horas de extremo a extremo.

Bonos y promociones

Cada promoción lleva sus propios términos específicos, publicados en el punto de oferta, pero las siguientes reglas estándar se aplican a todos los bonos de casino a menos que una promoción indique lo contrario. Los requisitos de apuesta de bonos de casino se establecen en 40 veces el monto del bono; los bonos de bienvenida de la casa de apuestas llevan un requisito de apuesta de 5x, y el cashback lleva un requisito de 1x. La apuesta máxima permitida mientras un bono está activo es €5 por ronda o giro; las apuestas que excedan este límite durante un bono activo pueden resultar en la anulación del bono y cualquier ganancia asociada. El retiro máximo de ganancias de bonos es 10 veces el valor del bono; las ganancias de Giros Gratis están limitadas a €50. La validez del bono es de 7 días para bonos de bienvenida y recarga y 14 días para otras promociones, después de lo cual los bonos no liquidados expiran. La contribución del juego hacia la apuesta varía: las tragamonedas contribuyen 100%, los juegos con función de compra 50%, la ruleta en vivo y el blackjack 10%, los juegos de ganancia instantánea 5%, y los juegos de mesa, tarjetas rasca y rasca y otros juegos en vivo 0%. Solo un bono de depósito puede estar activo a la vez, e ingresar un código promocional cuando el paquete de bienvenida está activo anulará ese paquete. Nos reservamos el derecho de revocar cualquier bono, retener ganancias asociadas y cerrar una cuenta donde determinemos que un bono ha sido reclamado a través de abuso, colusión o juego ventajoso.

Juego responsable

Proporcionamos límites de depósito, límites de tiempo de sesión, períodos de enfriamiento y autoexclusión como herramientas para apoyar el juego responsable. Los detalles completos de cada herramienta, incluido cómo activarlas, se establecen en nuestra página dedicada de Juego Responsable. Las solicitudes de autoexclusión enviadas a través del chat en vivo o correo electrónico a [email protected] se procesan con prontitud; durante cualquier período de autoexclusión activo, no debe intentar abrir una nueva cuenta.

Resolución de disputas

Si tiene una queja, contacte a nuestro equipo de soporte en primera instancia a través del chat en vivo o por correo electrónico a [email protected] ; reconocemos las quejas dentro de 24 horas y proporcionamos una respuesta inicial dentro de 7 días. Si su queja no se resuelve en el primer contacto, se escala a un miembro senior del departamento de soporte, con una resolución final emitida dentro de 30 días de la presentación original. Cuando una disputa concierne un resultado de juego, los registros del servidor constituyen el registro autorizado y tienen prioridad sobre los datos del lado del cliente. Si una queja permanece sin resolver después de que se agote el proceso interno, puede escalar el asunto a la autoridad relevante bajo las leyes de Costa Rica, como se establece en nuestra página de Resolución de Disputas.

Cambios en los términos

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento publicando una versión revisada en esta página y, cuando el cambio sea material, enviando un aviso a la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta. Los términos revisados entran en vigor en la fecha indicada en el aviso. El uso continuado de Rocky Spin después de esa fecha constituye la aceptación de los términos actualizados.